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    問:設備呼叫時通時不通
    答:可能的原因與解決辦法: 1、網絡中該設備的IP存在沖突,會造成網絡通信斷斷續續,這時應首先排除外部設備或者電腦IP是否存在跟設備具有相同的IP。 2、網絡接口接觸不良也會造成網絡通信斷斷續續的情況,這時應檢查設備的網絡接口與交換機的接口是否存在接觸不良,可以通過多次插拔的方法排除接觸不良的問題。
    問:病區有新收的病人,護士站軟件上沒有顯示
    答:現象:病區有新收的病人,過了很久護士站軟件上沒有顯示。 可能的原因與解決辦法: 1、打開同步服務器,看一個同步軟件有沒有運行,如果沒有運行再新運行FV_HIS.exe程序 2、打開同步服務器,看一個同步軟件有沒有提示“連接HIS數據庫失敗“或者其它錯誤,如果是則聯系客服人員遠程確認是不是HIS的視圖有更改。 3、打開同步服務器,看提示與護士站的數據庫連接是否正常,如果提示異常,有可能護士站電腦的數據不存在,IP、密碼被更改,將更改的換回之前的即可。 4、如果非視圖方式對接,用webservice,存儲過程作業方式等HIS對接方式,分別檢查同步是否報錯,需聯系相關技術支持配合查看。
    問:設備按鍵無作用
    答:可能的原因與解決辦法: 1、拆機檢查下按鍵板排線是否接好,將排線的插頭重新插一遍; 2、找一塊好的按鍵板對調下,看下是否恢復正常,如果還是無法解決,請更換主板。
    問:病床分機手柄無法呼叫
    答:可能的原因與解決辦法: 1、先確認下面板上的呼叫按鈕是可以正常呼叫的; 2、拆開后蓋重新接下呼叫手柄的插頭,確保接觸良好,還是無呼叫再對調好的呼叫手柄對比測試,最后問題還未解決請更換主板。
    問:設備操作無聲音
    答:可能的原因與解決辦法: 1、本機按鍵操作或者屏幕功能操作都沒聲音,拆開后蓋,檢查下喇叭線插頭是否接好; 2、更換一個好的喇叭對比測試下,如果還是無聲音請更換喇叭或者主板。
    問:設備觸摸屏觸點不對
    答:可能的原因與解決辦法: 1、在屏幕主界面找到設置按鈕,輸入系統密碼對觸摸點按照提示進行校正,看下觸摸是否正常; 2、檢查下外殼是否有毛刺、雜質卡在觸摸區域,用卡片稍微刮下外殼壓觸摸屏的四周,看下是否恢復正常,如果還是不行,請更換觸摸屏或者主板。
    問:設備顯示屏花屏或者白屏
    答:可能的原因與解決辦法: 拆開后蓋,將液晶屏排線重新接一遍,確保接觸好,如果故障依舊存在就更換液晶屏或者主板。
    問:設備顯示屏不亮
    答:可能的原因與解決辦法: 1、檢查電源是否接觸好,電源燈是否亮?網口是否亮?如果都正常排除電源問題; 2、點擊屏幕或者按鍵有操作鈴聲,打開后蓋將屏排線重新接一遍,如果還是沒有顯示正常,請更換液晶屏或者更換主板。
    問:設備不斷重啟
    答:現象:設備無法正常進入使用界面,一直顯示“Starting”的開機LOGO界面。 可能的原因與解決辦法: 1、如果正常使用的設備突然出現批量重啟,應檢查排除網絡環境變化,是否交換機出現回路(兩個交換機之間使用了兩根以上的網線連在一起) 2、電源電壓低?病床、病房、醫護主機、病區門口機等設備的供電電壓為9-15V,若電壓低于該范圍,則會造成設備不斷重啟或者黑屏等現像,此時應聯系專業人員測試量供電電壓是否正常。 3、系統文件丟失?系統文件丟失會造成設備不斷重啟,如果排除了前兩點的原因,則應聯系客服人員遠程重新燒寫設備程序即可解決。(建議每個醫護對講項目需備用1條串口線)
    問:病床分機按呼叫提示對方不在線
    答:先檢查該病床分機位置網線是否能正常通信,再檢查病床分機號碼,IP地址是否正常匹配
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